Zal FinTech voor een revolutie in de financiële sector zorgen?

Voor klanten is ervaring alles. Klanten maken geen onderscheid tussen kleine of grotere organisaties, noch tussen kanalen. Als ze eenmaal genieten van het beste niveau van tevredenheid en de beste kwaliteit van dienstverlening, dan verwachten ze dezelfde soort ervaring van een klein bedrijf als van een groter bedrijf. Hoewel grotere organisaties met diepe zakken zich digitale transformatie-initiatieven kunnen veroorloven, genieten niet alle bedrijven een dergelijke luxe.

Voor dergelijke organisaties, die voortdurend op zoek zijn naar manieren om hun zakelijke droom te verwezenlijken, is FinTech een baken van hoop dat de deur opent naar nieuwe zakelijke mogelijkheden en de klantervaring verhoogt met hoogwaardige oplossingen waar zij voorheen alleen maar van konden dromen.

Ze zeggen dat technologie een grote nivelleerder is en er is geen beter voorbeeld dan FinTech, want wat ooit het domein van banken en financiële instellingen was, heeft veel startende spelers in deze ruimte zien concurreren met de grote en gevestigde bankbedrijven. Maar dit wil niet zeggen dat de traditionele bankinstellingen achterblijven in de digitale race, want ze doen zeker mee. Maar banken zijn vanwege hun verouderde systemen en regelgevingskaders traag in het veranderen en kunnen niet zo snel gebruik maken van opkomende technologieën als FinTech-bedrijven. Hier zijn enkele van de manieren waarop technologie een revolutie brengt in de financiële dienstverlening:

Ga waar uw klanten zijn:

Niemand nam dit serieuzer dan FinTech-bedrijven omdat ze wisten dat de huidige generatie altijd online is, dankzij smartphones die hun verwachtingen volledig hebben veranderd. Online, sociale en mobiele technologieën hebben nieuwe mogelijkheden gecreëerd voor FinTech-bedrijven om zich met hun publiek bezig te houden en interacties digitaal effectiever af te handelen, met gepersonaliseerde diensten en relevante informatie die rechtstreeks op apparaten wordt afgeleverd. Traditionele banken moeten snel oppakken als het gaat om het aantrekken van klanten, want consumenten verwachten veel, en ze willen dezelfde soort ervaring die ze krijgen van Amazon, Facebook enz.

Digitale portemonnees: Geld wisselen was nog nooit zo eenvoudig

Met PayPal, Paytm, GooglePay en ApplePay kun je met één klik op de knop een willekeurig bedrag naar iemand sturen zonder een bank te bezoeken, iets wat enkele jaren geleden nog niet mogelijk was. Mobiele betalingen of peer-to-peer apps hebben de manier waarop gebruikers tegenwoordig met geld omgaan volledig veranderd. Geen wonder dat de meeste smartphonegebruikers regelmatig apps voor mobiele betalingen gebruiken omdat ze eenvoudig te gebruiken zijn, gemak, flexibiliteit en de broodnodige veiligheid bieden. Bovendien hebben deze P2P apps op een kosteneffectieve manier altijd en overal bankdiensten aan consumenten aangeboden.

Niet-bankierden en minder bankierden bereiken

Hebt u geen tijd om naar de bank te gaan of bent u het beu om in lange rijen voor geldautomaten te staan, dan hebt u een goede reden om mobiele geld-apps te gebruiken. Maar er zijn veel mensen, vooral op het platteland, waar toegang tot banken en geldautomaten ver te zoeken is. Voor hen bieden mobiele geld-apps enorme mogelijkheden om geldloze transacties te doen en te genieten van bankdiensten vanuit het comfort van de mobiele telefoon. FinTech overbrugt de kloof door banklozen en minderbedeelden te helpen toegang te krijgen tot bankdiensten.

De traditionele kredietverlening verstoren

Enkele decennia lang werd het traditionele kredietverleningsproces gekenmerkt door het invullen van kredietaanvraagformulieren, het indienen van allerlei documenten en weinig kans op een snelle reactie. En zelfs als alles goed gaat, is het onwaarschijnlijk dat u het geld sneller ontvangt.

Maar dit alles is verleden tijd, dankzij FinTech-oplossingen is geld lenen gemakkelijker en sneller geworden. U hoeft niet meer naar de bank, veel papierwerk te doen en dagenlang te wachten op het goede nieuws. Geld lenen in uren wat vroeger weken of zelfs maanden duurde, zonder al die stress en spanning, en dat allemaal vanuit het comfort van thuis. De digitale technologie ligt aan de basis van het succes van peer-to-peer lending en dat heeft FinTech-spelers in staat gesteld de kosten tot een minimum te beperken en producten en diensten aan te bieden die zijn afgestemd op de behoeften van specifieke doelgroepen. P2P lending is zo’n oplossing die veel voordelen belooft voor zowel leners als kredietverstrekkers.

Financiële technologie is een nieuwkomer in de financiële sector, maar heeft het gezicht van de financiële sector al veranderd. Maar zoals elke technologie is FinTech verre van perfect en zijn er verschillende factoren zoals veiligheid die het groeitraject zullen bepalen.

Zal FinTech voor een revolutie in de financiële sector zorgen? Voor klanten is ervaring alles. Klanten maken geen onderscheid tussen kleine of grotere organisaties, noch tussen kanalen. Als ze eenmaal genieten van het beste niveau van tevredenheid en de beste kwaliteit van dienstverlening, dan verwachten ze dezelfde soort ervaring van…